VALSTYBINĖ VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARNYBA VALSTYBINĖS VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARNYBOS KOMISIJA NUTARIMAS DĖL (DUOMENYS NESKELBTINI) PRAŠYMO 2024 m. gruodžio 5 d. Nr. 10G-3594 Vilnius Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos komisija (toliau – Komisija), susidedanti iš Paslaugų skyriaus vyresniosios patarėjos Vilmos Žiauberienės (Komisijos pirmininkė), Paslaugų skyriaus patarėjos Evelinos Vilčinskienės ir Paslaugų skyriaus vyriausiosios specialistės Irminos Junevičiūtės, vadovaudamasi Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 12 straipsnio 1 dalies 5 punktu, vartotojų ginčų sprendimo ne teisme rašytinio proceso tvarka išnagrinėjo ginčą, kilusį tarp vartotojos A. T. (a. k. (duomenys neskelbtini)) ir Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ (į. k. 152513731, buveinės adresas: Kuršių tak. 1, Palanga) dėl paslaugos („649 € UŽ 5 NAKTŲ SVEIKATINGUMO PROGRAMĄ – DVIEM ASMENIMS) pagal įsigytą kuponą suteikimo. Komisija n u s t a t o : Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) 2024-06-12 gavo A. T. (toliau – Vartotojas) prašymą (reg. Nr. 7G-5600), 2024-07-16 papildomus paaiškinimus / dokumentus (reg. Nr. 5G-9887) ir 2024-09-06 papildomus paaiškinimus / dokumentus (reg. Nr. 5G-12861) dėl Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ atsisakymo suteikti paslaugą pagal iš internetinio paslaugų portalo www.beta.lt, kurį valdo Beta Media, UAB, įsigytą kuponą. Kartu su prašymu Vartotojas pateikė kupono įsigijimą patvirtinantį dokumentą (viso sumokėta – 650,00 EUR) bei kupono (kodas (duomenys neskelbtini), galiojimo data – 2024-05-13 - 2024-06-30) (toliau – Kuponas) kopiją. Pažymėtina, kad Kupone be kitos nurodomos informacijos apie teikiamų paslaugų tvarką nurodoma ir tai, kad „Paslaugų teikėjas įsipareigoja pirkėjui su šiuo Beta.lt kuponu suteikti tik kokybiškas visas kupono sąlygas atitinkančias paslaugas.“. Kupone nurodomas pardavėjas – Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“. Taip pat, Vartotojas pateikė 2024-05-13 el. laiško, skirto paslaugų teikėjui Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“, kopiją, iš kurios matyti, kad Vartotojas buvo atlikęs rezervaciją 2024-06-15 dėl paslaugų pagal kuponą suteikimo. Tarnyba, ginčo sprendimą taikiu būdu laikydama prioritetiniu vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų nagrinėjimo ne teisme tvarka tikslu, vadovaudamasi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 24 straipsnio 1 dalimi bei 25 straipsnio 9 dalimi, pradėjo ginčo neteisminio sprendimo procedūrą ir 2024-07-29 raštu Nr. 4G-20286 keipėsi į Beta Media, UAB (su kopija Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“) siūlydama su Vartotoju kilusį ginčą išspręsti taikiai ir informuoti Vartotoją ir Tarnybą apie priimtus sprendimus, o ginčo neišsprendus taikiai, pateikti motyvuotus paaiškinimus bei juos pagrindžiančius dokumentus dėl Vartotojo prašyme išdėstytų aplinkybių. Tarnyba taip pat 2024-07-29 raštu Nr. 4G-20350 informavo Vartotoją apie pradėtą ginčo nagrinėjimo procedūrą ir paaiškino jo procesines teises. Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“ atsakymo ir paaiškinimų Tarnybai nustatytu terminu nepateikė.
2 Vartotojas 2024-09-06 pakeitė ginčo šalį (reg. Nr. 5G-12861) ir nurodė, kad reikalavimą suteikti paslaugas kels Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“, kadangi Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“ neteikia paslaugų pagal įsigytą Kuponą. Tarnyba, atsižvelgdama į tai, kad Vartotojas pakeitė ginčo šalį, reikalavimą, keliamą paslaugos teikėjo atžvilgiu, 2024-09-24 pradėjo ginčo neteisminio sprendimo procedūrą (reg. Nr. 4G-26958) ir pasiūlė Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“ ginčą su Vartotoju spręsti taikiai. Paprašė Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ ne vėliau kaip iki 2024-10-04 informuoti Vartotoją ir Tarnybą apie priimtus sprendimus. Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“ atsakymo ir paaiškinimų Tarnybai nustatytu terminu nepateikė. Komisija k o n s t a t u o j a : Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (toliau – Civilinis kodeksas), Vartotojų teisių apsaugos įstatymas bei kiti teisės aktai nustato, jog vartotojas turi teisę įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas, gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas, į pažeistų teisių gynimą ir į turtinės bei neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimą, kreiptis dėl pažeistų teisių gynimo į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą ir kt. Vadovaujantis Civilinio kodekso 6.228¹ straipsnio 1 dalimi, „Vartojimo sutartimi verslininkas įsipareigoja perduoti vartotojui prekes nuosavybės teise arba suteikti paslaugas vartotojui, o vartotojas įsipareigoja priimti prekes ar paslaugas ir sumokėti jų kainą“. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 2 straipsnio 20 dalis įtvirtina vartotojo sąvoką ir nustato, kad „vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) siekiantis sudaryti ar sudarantis sutartis“. Nagrinėjamu atveju ginčas tarp Vartotojo ir Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ iš esmės kilo dėl Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ atsisakymo suteikti paslaugą pagal iš Beta Media, UAB įsigytą Kuponą ir šiuo pagrindu, Vartotojo Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ atžvilgiu keliamo reikalavimo suteikti paslaugą. Komisija, prieš pasisakydama dėl Vartotojo reikalavimo suteikti paslaugą, pagrįstumo, visų pirmiausia atkreipia dėmesį į tai, jog nagrinėjamo ginčo kontekste svarbu pasisakyti dėl Vartotojo, Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ ir Beta Media, UAB tarpusavio santykio. Pažymėtina, jog pagal Beta Media, UAB pateiktos su Uždarąja akcine bendrove sveikatos centras „Energetikas“ sudarytos (duomenys neskelbtini) paslaugų teikimo sutarties Nr. (duomenys neskelbtini) (toliau – Sutartis) 1.2 papunktį, kuponas – yra dokumentas, kuriame apibrėžiama konkreti trečiojo asmens paslauga (įskaitant jos įsigijimo kainą ir kitas sąlygas), kurią konkrečiu atveju vadovaudamasis interneto svetainėje skelbiama informacija nusprendžia įsigyti vartotojas. Vartotojui užsakymo patvirtinimas arba kuponas pateikiamas sumokėjus pasiūlyme nurodytą sumą pasiūlyme ir jo aprašyme nurodytomis sąlygomis ir tvarka. Užsakymo patvirtinimas arba kuponas patvirtina (i) mokėjimo už kliento (šiuo atveju – Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“) paslaugą atlikimo faktą ir (ii) vartotojo teisę iš kliento (šiuo atveju – Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“) gauti pasiūlyme nurodytas paslaugas pasiūlyme ir jo aprašyme nustatytomis sąlygomis ir tvarka. Pasiūlyme ir užsakymo patvirtinime arba kupone nurodytų paslaugos pardavėju visais atvejais laikomas klientas (šiuo atveju – Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“). Sutarties 1.5 papunktyje įtvirtinta, jog paslaugų teikėjas (šiuo atveju – Beta Media, UAB), teikdamas prieduose numatytas paslaugas, visais atvejais yra laikomas tik paslaugų pagal šią Sutartį ir priedus teikėju klientui (šiuo atveju – Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“), ir jokiais atvejais neprisiima kliento kaip pasiūlyme nurodytų prekių ar paslaugų pardavėjo pareigų ir atsakomybės. Kupone nurodoma, kad pardavėjas yra Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“.
3 Atsižvelgiant į nurodytus Sutarties punktus, darytina išvada, kad Beta Media, UAB Sutarties su Uždarąja akcine bendrove sveikatos centras „Energetikas“ pagrindu už atlyginimą tarpininkavo Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“ sudarant Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ teikiamų paslaugų pardavimo vartotojams paslaugas, t. y. veikė kaip prekybos agentas (Civilinio kodekso 2.152 straipsnio 1 dalis). Taigi, tarp Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ ir Beta Media, UAB susiklostė tarpininkavimo teisiniai santykiai. Tuo tarpu, atsižvelgiant į vartotojui Kupone nurodomą informaciją, t. y., jog konkrečiu atveju pardavėjas yra Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“, laikytina, jog sutartiniai teisiniai santykiai susiklostė tarp Vartotojo ir Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“, kuri, vadovaujantis Sutartyje įtvirtintomis ir Kupone nurodomomis sąlygomis yra atsakinga už paslaugos suteikimą Vartotojui. Taigi, tiek pagal minimas Sutarties sąlygas, tiek Kupone nurodomą informaciją, atsakingu už paslaugos suteikimą Vartotojui yra Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“. Vadovaujantis tuo, kas išdėstyta aukščiau bei rašytine ginčo nagrinėjimo medžiaga, darytina išvada, jog ginčas tarp Vartotojo ir Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ kvalifikuotinas kaip kylantis iš vartojimo sutartinių teisinių santykių, kadangi Vartotojas yra fizinis asmuo, per tarpininką įsigijęs Kuponą Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ teikiamai paslaugai gauti, siekiant savo asmeniniams, šeimos, namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija, tenkinti, o Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“ yra verslininkas (juridinis asmuo). Vartotojui įsigijus Kuponą, kuris patvirtina mokėjimą už Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ paslaugą, o atitinkamai Uždarajai akcinei bendrovei sveikatos centras „Energetikas“ įsipareigojus Kupone nurodytas paslaugas suteikti, tarp šalių (Vartotojo ir Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“) buvo sudaryta vartojimo paslaugų sutartis, atitinkanti Civilinio kodekso 6.716 straipsnio 1 dalyje įtvirtintą paslaugų sutarties apibrėžimą („Paslaugų sutartimi viena šalis (paslaugų teikėjas) įsipareigoja pagal kitos šalies (kliento) užsakymą suteikti klientui tam tikras nematerialaus pobūdžio (intelektines) ar kitokias paslaugas, nesusijusias su materialaus objekto sukūrimu (atlikti tam tikrus veiksmus arba vykdyti tam tikrą veiklą), o klientas įsipareigoja už suteiktas paslaugas sumokėti“). Komisija pažymi, kad tarp šalių susiklosčiusiems civiliniams teisiniams santykiams, kurių dalykas yra atlygintinų paslaugų teikimas, taikomos atlygintinų paslaugų teikimą reglamentuojančios Civilinio kodekso normos (Civilinio kodekso XXXV skyriaus „Atlygintinų paslaugų teikimas“ 1 skirsnio „Bendrosios nuostatos“) bei Civilinio kodekso normos, reglamentuojančios vartojimo sutartis (pagal Civilinio kodekso 6.716 straipsnio 4 dalį). Komisija, nagrinėdama tarp šalių kilusį ginčą ir vertindama Vartotojos reikalavimo pagrįstumą, be anksčiau minėtų Civilinio kodekso normų, vadovaujasi ir bendrosiomis prievolinius ir sutartinius santykius reglamentuojančiomis nuostatomis, įtvirtintomis Civiliniame kodekse. Vertindama Vartotojo Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ atžvilgiu keliamo reikalavimo suteikti paslaugą, pagrįstumą bei teisėtumą, Komisija pažymi, jog kaip nurodoma aukščiau, Kupone aiškiai nurodoma, kad paslaugos pardavėjas yra Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“, Vartotojas į Uždarąją akcinę bendrovę sveikatos centras „Energetikas“ dėl paslaugos suteikimo kreipėsi Kupone nurodomo galiojimo metu. Pažymėtina, kad Civilinio kodekso 6.718 straipsnio 3 dalyje įtvirtinta, jog paslaugų teikėjas privalo teikti paslaugas pagal sutarties sąlygas ir kliento nurodymus. Komisija atkreipia dėmesį į tai, jog Kupone nėra nurodoma jokių (išskyrus paties Kupono galiojimo termino) Kupono negaliojimo pagrindų. Taigi, nesant Kupono negaliojimo pagrindų, paslauga Vartotojui turėjo būti suteikta. UAB sveikatos centro „Energetikas Vartotojui nurodė, kad vienašališkai Sutartį su Beta Media, UAB nutraukė 2024-05-30 dėl nevykdomų sutartinių įsipareigojimų (neatsiskaitymo). Komisija įvertinusi aukščiau nurodytą aplinkybę, jog tarpininkas Beta Media, UAB neatsiskaitė su Uždarąja akcine bendrove sveikatos centras „Energetikas“ už Vartotojo įsigytą Kuponą, neatleidžia Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ nuo pareigos suteikti Vartotojui jo pagal Kuponą įsigytą paslaugą, kadangi verslininkų (Paslaugų teikėjo ir tarpininko Beta Media, UAB) tarpusavio sutartiniai įsipareigojimai neturi daryti įtakos vartotojo
4 teisėms ir pažeisti jų teisėtus interesus, šiuo atveju, teisės į paslaugos suteikimą, juolab, Kupone aiškiai nurodoma, kad pardavėjas yra Uždaroji akcinė bendrovė sveikatos centras „Energetikas“, įsipareigojantis pirkėjui su Beta.lt kuponu suteikti tik kokybiškas visas kupono sąlygas atitinkančias paslaugas. Papildomai, Komisija pažymi, jog Lietuvos Aukščiausiasis Teismas 2004-10-06 nutartyje (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus teisėjų kolegijos 2024-10-04 nutartis, priimta civilinėje byloje Nr. 3K-3-524/2004) konstatavo, kad „verslas yra veikimas savo rizika, todėl verslininkas turi prisiimti neigiamų savo veiklos padarinių riziką.“. Taigi, atsižvelgdama į ginčo nagrinėjimo metu nustatytas aplinkybes ir jas pagrindžiančius įrodymus, įvertinusi ant Kupono pateiktą informaciją apie paslaugos vykdymo sąlygas, taip pat vadovaudamasi protingumo, sąžiningumo ir teisingumo principais, Komisija daro išvadą, jog Vartotojo Uždarosios akcinės bendrovės sveikatos centras „Energetikas“ atžvilgiu keliamas reikalavimas suteikti paslaugą pagal Kuponą yra teisėtas ir pagrįstas. Komisija, vadovaudamasi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 27 straipsnio 1 dalies 1 punktu, 3 dalies 11 punktu ir 28 straipsnio nuostatomis, n u t a r i a : Patenkinti vartotojos A. T. (a. k. (duomenys neskelbtini)) reikalavimą suteikti paslaugą („649 € UŽ 5 NAKTŲ SVEIKATINGUMO PROGRAMĄ – DVIEM ASMENIMS) pagal kuponą (kodas (duomenys neskelbtini)). Įpareigoti Uždarąją akcinę bendrovę sveikatos centras „Energetikas“, į. k. 152513731, buveinės adresas: Kuršių tak. 1, Palanga, vykdyti Tarnybos nutarimą per 30 dienų nuo nutarimo priėmimo dienos. Įpareigoti Uždarąją akcinę bendrovę sveikatos centras „Energetikas“, į. k. 152513731, buveinės adresas: Kuršių tak. 1, Palanga, Tarnybai per 30 dienų nuo nutarimo priėmimo dienos pranešti apie nutarimo įvykdymą arba neįvykdymą. Įpareigoti ginčo šalis pranešti Tarnybai, jeigu bus pareikštas ieškinys bendrosios kompetencijos teisme nagrinėti ginčą iš esmės. Tarnybos nutarimas įsigalioja ir yra privalomas vykdyti, jeigu nė viena ginčo šalis per 30 dienų nuo Tarnybos nutarimo dėl ginčo esmės priėmimo nepareiškia ieškinio bendrosios kompetencijos teisme Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso (toliau – Civilinio proceso kodeksas) nustatyta tvarka, prašydama nagrinėti ginčą iš esmės. Įsigaliojęs Tarnybos nutarimas yra vykdomasis dokumentas. Jeigu šis Tarnybos nutarimas neįvykdomas, jis gali būti vykdomas priverstinai Civilinio proceso kodekso nustatyta tvarka. Komisijos pirmininkė Vilma Žiauberienė
