2021-06-28
Lietuvos Respublikos valstybės kontrolė
2021-14475
2021-07-01
Įsakymas
Suvestinė redakcija nuo 2024-09-01
Įsakymas paskelbtas: TAR 2021-06-29, i. k. 2021-14475
LIETUVOS RESPUBLIKOS VALSTYBĖS KONTROLIERIUS
ĮSAKYMAS
DĖL ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS KONTROLĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO
2021 m. birželio 28 d. Nr. VE-123
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos valstybės kontrolės įstatymo Nr. I-907 pakeitimo įstatymo 2 straipsnio 6 dalimi ir šio įstatymo 1 straipsnyje nauja redakcija išdėstyto Lietuvos Respublikos valstybės kontrolės įstatymo 9 straipsnio 1 dalies 13 punktu:
1. Tvirtinu Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašą (pridedama).
2. Pripažįstu netekusiu galios valstybės kontrolieriaus 2018 m. gegužės 23 d. įsakymą Nr. V-174 „Dėl Asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje“ su visais pakeitimais ir papildymais.
3. Nustatau, kad šis įsakymas įsigalioja 2021 m. liepos 1 d.
Valstybės kontrolierius Mindaugas Macijauskas
PATVIRTINTA
valstybės kontrolieriaus
2021 m. birželio 28 d. įsakymu Nr. VE-123
ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS KONTROLĖJE TVARKOS APRAŠAS
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašas (toliau – Tvarkos aprašas) reglamentuoja fizinių ir juridinių asmenų (toliau – asmenys) prašymų ir skundų pateikimo, priėmimo, nagrinėjimo, atsakymų rengimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarką.
2. Tvarkos apraše vartojamos sąvokos:
2.1. asmenų aptarnavimas – veikla, apimanti asmenų aptarnavimą atvykus į Valstybės kontrolę, aptarnavimą garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, prašymų ir skundų, gautų tiesiai iš asmenų ar atsiųstų paštu, įskaitant ir elektroninį būdą (el. paštu ar kitomis elektroninėmis priemonėmis), priėmimą, nagrinėjimą, priimtų sprendimų įforminimą, atsakymų rengimą ir perdavimą asmenims;
2.2. atsakymas – atsižvelgiant į prašymo ar skundo turinį, žodžiu, raštu, elektroniniu būdu ar garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis asmeniui teisės aktų nustatyta tvarka pateikta informacija, įteikta prašomo dokumento kopija, nuorašas ar
Suvestinė redakcija nuo 2024-09-01
Įsakymas paskelbtas: TAR 2021-06-29, i. k. 2021-14475
LIETUVOS RESPUBLIKOS VALSTYBĖS KONTROLIERIUS
ĮSAKYMAS
DĖL ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS KONTROLĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO
2021 m. birželio 28 d. Nr. VE-123
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos valstybės kontrolės įstatymo Nr. I-907 pakeitimo įstatymo 2 straipsnio 6 dalimi ir šio įstatymo 1 straipsnyje nauja redakcija išdėstyto Lietuvos Respublikos valstybės kontrolės įstatymo 9 straipsnio 1 dalies 13 punktu:
1. Tvirtinu Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašą (pridedama).
2. Pripažįstu netekusiu galios valstybės kontrolieriaus 2018 m. gegužės 23 d. įsakymą Nr. V-174 „Dėl Asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje“ su visais pakeitimais ir papildymais.
3. Nustatau, kad šis įsakymas įsigalioja 2021 m. liepos 1 d.
Valstybės kontrolierius Mindaugas Macijauskas
PATVIRTINTA
valstybės kontrolieriaus
2021 m. birželio 28 d. įsakymu Nr. VE-123
ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS KONTROLĖJE TVARKOS APRAŠAS
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašas (toliau – Tvarkos aprašas) reglamentuoja fizinių ir juridinių asmenų (toliau – asmenys) prašymų ir skundų pateikimo, priėmimo, nagrinėjimo, atsakymų rengimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarką.
2. Tvarkos apraše vartojamos sąvokos:
2.1. asmenų aptarnavimas – veikla, apimanti asmenų aptarnavimą atvykus į Valstybės kontrolę, aptarnavimą garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, prašymų ir skundų, gautų tiesiai iš asmenų ar atsiųstų paštu, įskaitant ir elektroninį būdą (el. paštu ar kitomis elektroninėmis priemonėmis), priėmimą, nagrinėjimą, priimtų sprendimų įforminimą, atsakymų rengimą ir perdavimą asmenims;
2.2. atsakymas – atsižvelgiant į prašymo ar skundo turinį, žodžiu, raštu, elektroniniu būdu ar garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis asmeniui teisės aktų nustatyta tvarka pateikta informacija, įteikta prašomo dokumento kopija, nuorašas ar išrašas;
2.3. Valstybės kontrolės asmenų aptarnavimo kontaktiniai duomenys – el. pašto adresas, skirtas asmenims aptarnauti (jų el. paštu siunčiamiems prašymams, skundams gauti): [email protected], telefonas, skirtas asmenims aptarnauti, yra +370 609 73 898;
2.4. bendro pobūdžio informacija – informacija apie Valstybės kontrolę, jos veiklą, funkcijas, jas reglamentuojančių teisės aktų nuostatos, kita bendro pobūdžio informacija, kurioje nėra tiesiogiai ar netiesiogiai pateikiami jokie konkretaus asmens duomenys (įskaitant asmens duomenis) ir kurioje esančių duomenų negalima susieti su jokiu konkrečiu asmeniu, nesukurianti pareiškėjui materialinių teisinių prielaidų ginti asmens pažeistą teisę ar įstatymo saugomą interesą;
2.5. E. siuntų pristatymo sistema – Nacionalinė elektroninių siuntų pristatymo, naudojant pašto tinklą, informacinė sistema, kurios nuostatai patvirtinti Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2015 m. rugpjūčio 26 d. nutarimu Nr. 914 „Dėl Nacionalinės elektroninių siuntų pristatymo, naudojant pašto tinklą, informacinės sistemos nuostatų, elektroninio pristatymo paslaugų teikimo šios sistemos priemonėmis taisyklių patvirtinimo ir tarifo nustatymo“, o paslaugos teikiamos pagal Elektroninio pristatymo paslaugų teikimo Nacionalinės elektroninių siuntų pristatymo, naudojant pašto tinklą, informacinės sistemos priemonėmis taisykles, patvirtintas nurodytu nutarimu;
2.6. prašymas – su asmens teisių arba teisėtų interesų pažeidimu nesusijęs arba dėl bendro pobūdžio informacijos suteikimo asmens kreipimasis į Valstybės kontrolę, prašant atlikti teisės aktuose nustatytus veiksmus;
2.7. skundas – asmens kreipimasis į Valstybės kontrolę, kuriame nurodoma, kad yra pažeistos jo arba kito asmens teisės arba teisėti interesai, ir prašoma juos apginti;
2.8. darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą – darbuotojas, organizuojantis asmenų aptarnavimą ir pagal kompetenciją teikiantis asmeniui bendro pobūdžio informaciją, taikant vieno langelio principą.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
3. Kitos Tvarkos apraše vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėse, patvirtintose Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“, ir 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrajame duomenų apsaugos reglamente) vartojamas sąvokas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
4. Tvarkos apraše nustatytų terminų eiga skaičiuojama Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatyta tvarka.
5. Nagrinėdami prašymus ir skundus, darbuotojai privalo vadovautis turinio viršenybės prieš formą (sprendžiant dėl Valstybės kontrolei pateikto dokumento turi būti atsižvelgiama ne į dokumento pavadinimą, formalią jo išraišką, bet į dokumento turinį), pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat įstatymo viršenybės, teisėtumo, objektyvumo, proporcingumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, efektyvumo, išsamumo bei tikslumo principais.
6. Pranešimai apie pažeidimus nagrinėjami ir asmenų, teikiančių informaciją apie pažeidimą, apsaugos priemonės užtikrinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos pranešėjų apsaugos įstatymu, Informacijos apie pažeidimus Lietuvos Respublikos valstybės kontrolėje teikimo, vertinimo, nagrinėjimo ir sprendimų priėmimo tvarkos aprašu, patvirtintu valstybės kontrolieriaus 2021 m. birželio 17 d. įsakymu Nr. VE-108 „Dėl Lietuvos Respublikos valstybės kontrolės vidinio informacijos apie pažeidimus teikimo kanalo įdiegimo ir funkcionavimo užtikrinimo tvarkos aprašo patvirtinimo“, kitais teisės aktais, reglamentuojančiais pranešėjų apsaugą.
7. Prašymai dėl duomenų subjektų teisių įgyvendinimo nagrinėjami remiantis Asmens duomenų tvarkymo ir duomenų subjektų teisių įgyvendinimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašu, patvirtintu valstybės kontrolieriaus 2021 m. liepos 1 d. įsakymu Nr. VE-134 „Dėl Asmens duomenų tvarkymo ir duomenų subjektų teisių įgyvendinimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašo patvirtinimo
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
8. Tvarkos aprašas parengtas vadovaujantis Valstybės kontrolės įstatymu, Viešojo administravimo įstatymu, Teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymu, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
9. Nagrinėjant prašymus ir skundus Tvarkos aprašas taikomas tik tiek, kiek su jais susijusių klausimų nereglamentuoja Lietuvos Respublikos įstatymai ir kiti teisės aktai.
II SKYRIUS
PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ PATEIKIMAS
10. Prašymai ir skundai gali būti pateikiami:
10.1. raštu:
10.1.1. el. paštu: [email protected];
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
10.1.2. užpildant elektroninę formą Valstybės kontrolės interneto svetainėje tam skirtoje paskyroje;
10.1.3. siunčiant per E. siuntų pristatymo sistemą;
10.1.4. siunčiant paštu adresu Vinco Kudirkos g. 15, 01113 Vilnius;
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
10.1.5. atvykus į Valstybės kontrolę adresu Vinco Kudirkos g. 15, 01113 Vilnius, pirmadieniais–ketvirtadieniais Valstybės kontrolės darbo valandomis nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val. ir pietų pertraukos metu, o antradieniais – nuo 17.00 iki 18.00 val. – iš anksto užsiregistravusių asmenų prašymai ar skundai;
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
10.2. žodžiu:
10.2.1. telefonu +370 609 73 898 pirmadieniais–ketvirtadieniais Valstybės kontrolės darbo valandomis nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val. ir per pietų pertrauką, o antradieniais – nuo 17.00 iki 18.00 val. – iš anksto užsiregistravusių asmenų prašymai ar skundai;
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
10.2.2. atvykus į Valstybės kontrolę – tokiu pačiu kaip ir teikiant prašymus ar skundus raštu – 10.1.5 papunktyje nurodytu laiku.
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
11. Valstybės kontrolėje priimami tik tokie žodiniai prašymai ir skundai, kuriuos galima nagrinėti tuoj pat, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi į Valstybės kontrolę, kitų asmenų arba Valstybės kontrolės teisių arba teisėtų interesų. Prireikus asmeniui suteikiama galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu. Valstybės kontrolė nefiksuoja ir nesaugo žodžiu pateiktų prašymų ir skundų turinio.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
12. Telefonu gali būti priimami tik tokie prašymai ir skundai, kuriems pateikti asmuo neprivalo pateikti asmens tapatybę patvirtinančio dokumento.
13. Pasiteirauti dėl prašymų ir skundų priėmimo tvarkos Valstybės kontrolėje galima telefonu +370 609 73 898 pirmadieniais–ketvirtadieniais Valstybės kontrolės darbo valandomis nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val. ir per pietų pertrauką.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
14. Matomoje vietoje prie įėjimo į Valstybės kontrolės patalpas Vinco Kudirkos g. 15, Vilnius ir Valstybės kontrolės interneto svetainėje www.valstybeskontrole.lt skelbiama informacija:
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
14.1. prašymų ir skundų priėmimo vieta ir laikas;
14.2. Valstybės kontrolės asmenų aptarnavimo kontaktiniai duomenys;
Papunkčio pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
14.3. apie galimybę anonimiškai pareikšti nuomonę dėl prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybės.
15. Asmenų prašymai ir skundai žodžiu gali būti pateikiami prašymą ir skundą teikiančiajam ir jį aptarnaujančiam darbuotojui suprantama kalba. Jeigu asmuo nemoka valstybinės kalbos, o Valstybės kontrolėje nėra darbuotojo, suprantančio kalbą, kuria asmuo kreipiasi, arba jeigu asmuo dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti minčių, asmeniui žodžiu kreipiantis į Valstybės kontrolę turi dalyvauti asmuo, gebantis išversti jo prašymą į valstybinę kalbą (vertėjas) arba gebantis suprantamai išreikšti mintis.
16. Jeigu prašymą ar skundą žodžiu teikiančio asmens elgesys yra neadekvatus (asmuo šaukia, rėkia, įžeidinėja darbuotoją asmeniškai ir pan.) arba turi akivaizdžių nusikaltimo, baudžiamojo nusižengimo ar administracinio nusižengimo požymių arba asmens prašymas ar skundas grindžiamas akivaizdžiai tikrovės neatitinkančias faktais, arba bendraujant su asmeniu nepavyksta išsiaiškinti prašymo ar skundo turinio, darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą, turi teisę tokio asmens neaptarnauti ir privalo nedelsdamas pranešti apie šio asmens elgesį tiesioginiam vadovui. Vadovo sprendimu apie asmens elgesį, turintį nusikaltimo, baudžiamojo nusižengimo ar administracinio nusižengimo požymių, pranešama kompetentingoms institucijoms.
17. Raštu pateikiami prašymai ir skundai turi būti:
17.1. parašyti įskaitomai, konkrečiai ir suprantamai, kad turinys ar forma nepažeistų etiketo ir geros moralės normų;
17.2. parašyti valstybine kalba arba išversti į valstybinę kalbą, užtikrinant turinį ir autentiškumą pagal teisės aktų reikalavimus;
17.3. parašyti taip, kad juose būtų nurodytas asmens vardas, pavardė ir (ar) kita įstatymuose ar jų pagrindu priimtuose teisės aktuose nustatyta informacija, būtina siekiant identifikuoti asmenį arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą (jeigu kreipiasi fizinis asmuo), arba Civilinio kodekso 2.44 straipsnio 1 dalyje nurodyta informacija (jeigu kreipiasi juridinis asmuo);
17.4. parašyti taip, kad juose būtų kontaktinė informacija ryšiui su asmeniu palaikyti: telefono numeris, elektroninio pašto adresas, adresas arba prireikus – kitų elektroninių ryšių priemonių nuorodos ar (ir) numeriai;
17.5. pasirašyti pateikusio asmens arba jo atstovo, o kai naudojamos elektroninių ryšių priemonės, – kvalifikuotu elektroniniu parašu, atitinkančiu Reglamente (ES) 910/2014 nustatytus reikalavimus, arba suformuoti tokiu būdu, kuris leidžia prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą, arba pateikta pasirašyto prašymo ar skundo skaitmeninė kopija;
17.6. elektroninėmis priemonėmis pateiktas prašymas ir skundas turi būti pateiktas taip, kad būtų galima atpažinti elektroninio dokumento formatą ir turinį, būtų galima atverti ir apdoroti jį dokumentų valdymo posistemio arba kitomis Valstybės kontrolės naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
18. Neteko galios nuo 2024-09-01
Punkto naikinimas:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
19. Valstybės kontrolės darbuotojai savo Valstybės kontrolės el. paštu gautus prašymus ar skundus nedelsdami persiunčia Valstybės kontrolės el. paštu [email protected].
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
20. Aiškiai ir tiksliai suformuluotas asmens prašymas ir skundas Valstybės kontrolei gali būti pateiktas pagal Tvarkos aprašo priede nustatytą prašymo ar skundo formą.
21. Prašymą ar skundą Valstybės kontrolei pateikiantis asmens atstovas arba atstovas, kuris kreipiasi į Valstybės kontrolę atstovaujamo asmens vardu, pateikdamas Valstybės kontrolei Tvarkos apraše nustatytus reikalavimus atitinkantį prašymą ar skundą, turi pateikti ir atstovavimą patvirtinantį dokumentą (Valstybės kontrolė pasilieka atstovavimą patvirtinančio dokumento kopiją).
22. Asmens atstovo atstovavimą patvirtinantis dokumentas, išduotas ne Lietuvos Respublikoje, turi būti legalizuotas vadovaujantis Dokumentų legalizavimo ir tvirtinimo pažyma (Apostille) tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2006 m. spalio 30 d. nutarimu Nr. 1079 „Dėl Dokumentų legalizavimo ir tvirtinimo pažyma (Apostille) tvarkos aprašo patvirtinimo“.
23. Prašymo ar skundo formą Valstybės kontrolė skelbia interneto svetainėje www.valstybeskontrole.lt (skyriuje Struktūra ir kontaktinė informacija – Priimamojo informacija).
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
III SKYRIUS
PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ PRIĖMIMAS
24. Raštu pateiktus prašymus ir skundus priima ir registruoja padalinio, vykdančio dokumentų registravimo funkciją, atsakingas darbuotojas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
25. Priėmus prašymą ar skundą, asmens pageidavimu, įteikiama, o jeigu prašymas ar skundas gautas paštu arba elektroniniu būdu, asmens pageidavimu, per 3 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Valstybės kontrolėje dienos asmens nurodytu adresu arba el. būdu, jeigu prašymas pateiktas elektroniniu būdu arba jeigu asmuo pageidauja gauti patvirtinimą šiuo būdu, išsiunčia prašymo arba gavimo faktą patvirtinančią spaudu pažymėtą prašymo ar skundo kopiją, išskyrus atvejus, kai prašymas ar skundas patenkinamas iš karto. Spaude nurodoma prašymo ar skundo priėmimo Valstybės kontrolėje data ir registracijos numeris, prireikus – kita informacija.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
26. Žodiniai prašymai ar skundai, į kuriuos galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią institucijos darbo dieną, Valstybės kontrolėje neregistruojami. Jeigu į žodžiu pateiktus prašymus ar skundus negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną, asmenims pasiūloma juos išdėstyti raštu.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
27. Neregistruojami prašymai dėl bendro pobūdžio informacijos suteikimo, pateikti elektroninėmis priemonėmis, į kuriuos galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
28. Apie prašymus ar skundus dėl įvykusio ar galimo asmens duomenų saugumo pažeidimo Valstybės kontrolėje nedelsiant informuojamas ir Valstybės kontrolės atitikties pareigūnas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
IV SKYRIUS
PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS
29. Prašymai ir skundai, atitinkantys nustatytus reikalavimus, turi būti išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo jų gavimo Valstybės kontrolėje dienos. Jeigu prašymo ar skundo nagrinėjimo metu pareiškėjas jį patikslina (papildo) arba suformuluoja iš esmės naujus reikalavimus, nagrinėjimo terminas skaičiuojamas nuo patikslinto (papildyto) prašymo ar skundo gavimo dienos.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
30. Jeigu prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, kuriuos privalo pateikti besikreipiantis asmuo, o Valstybės kontrolė tokios informacijos ir dokumentų pati neturi ir gauti negali, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo užregistravimo dienos Valstybės kontrolė kreipiasi į asmenį raštu arba asmeniui sutinkant garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, prašydama pateikti šią informaciją ir dokumentus, ir praneša, kad prašymo ar skundo nagrinėjimas stabdomas, iki bus pateikta prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, ir gali būti nutrauktas, jeigu asmuo trūkstamų dokumentų nepateiks. Jeigu per Valstybės kontrolės nustatytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos, prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai negaunami, prašymo ar skundo nagrinėjimas administracijos vadovo sprendimu gali būti nutraukiamas ir per 3 darbo dienas nuo Valstybės kontrolės nustatyto termino suėjimo dienos visi asmens Valstybės kontrolei pateikti dokumentų originalai grąžinami asmeniui (Valstybės kontrolė pasilieka šių dokumentų kopijas), ir nurodoma grąžinimo priežastis. Šio punkto nuostatos neužkerta kelio Valstybės kontrolei nagrinėjant prašymą ar skundą bet kada prašyti, kad jį pateikęs asmuo pateiktų papildomos informacijos, tačiau tokiu atveju, iki bus pateikta papildoma informacija, nagrinėjimo terminas nėra stabdomas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
31. Jeigu Valstybės kontrolė pagal Tvarkos aprašo 30 punktą kreipėsi į asmenį garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, turi būti laikomasi Tvarkos aprašo 53 punkte nustatytos tvarkos.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
32. Jeigu prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio šaukimu, kitomis organizacinėmis priemonėmis arba yra kitų objektyvių priežasčių, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau, nei nurodyta Tvarkos aprašo 29 punkte, Valstybės kontrolė turi teisę pratęsti šį terminą. Prašymo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas iki 10 darbo dienų, o skundo nagrinėjimo terminas – iki 20 darbo dienų. Likus 2 darbo dienoms iki Tvarkos aprašo 29 punkte nustatyto termino pabaigos, Valstybės kontrolė išsiunčia asmeniui raštu arba elektroniniu būdu, jeigu pateiktas elektroninis prašymas ar skundas, pranešimą, kuriame nurodomas pratęstas nagrinėjimo terminas ir paaiškinamos šio pratęsimo priežastys.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
33. Jeigu prašymas ar skundas nebuvo nagrinėjamas, nes trūko būtinos informacijos, reikalingos jam išnagrinėti (Tvarkos aprašo 30 punktas), asmeniui dar kartą pateikus prašymą ar skundą per Valstybės kontrolės nurodytą terminą su būtina informacija, toks prašymas ar skundas nelaikomas teikiamu pakartotinai.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
34. Valstybės kontrolė, pagal gautą skundą nustačiusi galimą viešojo intereso pažeidimą, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo galimo viešojo intereso pažeidimo nustatymo dienos persiunčia visą su skundu susijusią medžiagą prokuratūrai arba kitai kompetentingai institucijai (Valstybės kontrolė pasilieka kopiją), prašydama įstatymuose nustatyta tvarka ginti viešąjį interesą, ir praneša apie tai asmeniui, paaiškindama persiuntimo priežastis.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
35. Nevalstybine kalba parašyti prašymai ir skundai nagrinėjami, kai vadovaujantis teisės aktais arba su Valstybės kontrolės sudarytomis sutartimis prašymą ar skundą pateikia užsienio valstybės institucija, kitas užsienio subjektas ar tarptautinė organizacija. Kiti nevalstybine kalba parašyti prašymai ir skundai nagrinėjami bendra tvarka tik tada, jeigu visą prašymo ar skundo tekstą ir prie jo pridėtų dokumentų tekstą į lietuvių kalbą išsiverčia ir jų vertimo kopijas pateikia prašymą ar skundą Valstybės kontrolei teikiantis asmuo 17.2 papunktyje nustatyta tvarka, išskyrus atvejus, kai administracijos vadovas nusprendžia kitaip.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
36. Valstybės kontrolėje prašymai ir skundai nagrinėjami tik pagal Valstybės kontrolės kompetenciją, jeigu jie yra tiesiogiai susiję su jos veiklos rezultatais. Jeigu Valstybės kontrolė nėra įgaliota spręsti jai pateiktame prašyme ar skunde išdėstytų klausimų, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo dienos jis persiunčiamas kompetentingai institucijai (Valstybės kontrolė pasilieka kopiją), išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato, kad besikreipiantis asmuo turi pats kreiptis į atitinkamas institucijas pagal kompetenciją, ir apie tai pranešama asmeniui, paaiškinant persiuntimo priežastį.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
37. Jeigu Valstybės kontrolė nėra įgaliota spręsti jai pateiktame prašyme ar skunde išdėstyto klausimo ir nėra kito subjekto, kuriam galėtų perduoti jį nagrinėti pagal kompetenciją, apie tai ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Valstybės kontrolėje dienos turi būti pranešama jį pateikusiam asmeniui, paaiškinant nenagrinėjimo priežastis.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
38. Prašymai ir skundai, kurių turinys nekonkretus, nesuprantamas ar nėra išdėstyta konkreti problema, kurie grindžiami akivaizdžiai tikrovės neatitinkančiais faktais arba kreipiamasi dėl darbuotojų veiksmų ar neveikimo, nurodant tik prielaidas (nuomonę) dėl galbūt neteisėtų darbuotojų veiksmų ar neveikimo, bet nenurodant konkrečių aplinkybių ar faktų, pagrindžiančių šias prielaidas, ir tie, kuriuose neformuluojamas konkretaus prašymas ar reikalavimas Valstybės kontrolei, nenagrinėjami, išskyrus atvejus, kai administracijos vadovas nusprendžia kitaip.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
39. Prašymai ir skundai, kuriuose keliami tie patys klausimai, dėl kurių atsakymą yra pateikusi ar sprendimą priėmusi Valstybės kontrolė ar kitas kompetentingas viešojo administravimo subjektas, ir asmuo nepateikia naujų duomenų, leidžiančių abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu ar ginčyti priimtą sprendimą, administracijos vadovo sprendimu gali būti nenagrinėjami.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
40. Prašymai ir skundai, kurių turinys įžeidus, neatitinkantis moralės normų arba kuriuose grasinama, kurstoma tautinė, rasinė, religinė ar socialinė nesantaika, prievarta, Valstybės kontrolėje registruojami nustatyta tvarka, bet nenagrinėjami. Sprendimą dėl šiame punkte nurodyto įžeidžiančio ar geros moralės neatitinkančio turinio prašymo ar skundo nenagrinėjimo priima administracijos vadovas. Administracijos vadovo sprendimu apie asmens elgesį, turintį nusikaltimo, baudžiamojo nusižengimo ar administracinio teisės pažeidimo požymių, gali būti pranešama kompetentingoms institucijoms. Asmenys, teikiantys prašymus, skundus, privalo sąžiningai naudotis jiems suteiktomis teisėmis ir jomis nepiktnaudžiauti.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
41. Asmenų kreipimaisi, pateikti Tvarkos aprašo 10.1 p. nurodytais būdais, tačiau kurie neturi prašymo ar skundo požymių ir kuriuose išdėstoma asmens nuostata tam tikru klausimu, pranešama apie institucijos veiklos pagerėjimą ar trūkumus, pateikiami pasiūlymai, kaip pagerinti institucijos veiklą, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą situaciją ar padėtį, taip pat jei prašymai ar skundai yra pateikti tik kaip kopija Valstybės kontrolei ir tai prašyme ar skunde yra aiškiai nurodyta, turi būti priimti, užregistruoti, įvertintas jų turinys, su jais turi būti susipažindintas administracijos vadovas, tačiau į juos nėra atsakoma, jei administracijos vadovas nenusprendžia kitaip
Papildyta punktu:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
42. Prašymai ar skundai, pateikti nesilaikant Tvarkos aprašo 17 ar 18 punktuose nustatytų reikalavimų, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo institucijoje dienos naudojant asmens prašyme ar skunde nurodytą kontaktinę informaciją grąžinami (arba, jei dokumentai elektroniniai, pateikiama toliau išdėstyta informacija) asmeniui, pateikusiam prašymą ar skundą, nurodant tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlant ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatant terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos, trūkumams ištaisyti, jei administracijos vadovas nenusprendžia kitaip. Kai per institucijos nustatytą terminą asmuo nepateikia institucijai pagal Tvarkos aprašo 17 ir 18 punktuose nustatytus reikalavimus įforminto prašymo ar skundo, toks prašymas ar skundas laikomas nepaduotu.
Papildyta punktu:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
43. Jeigu nuo skunde nurodytų pažeidimų paaiškėjimo asmeniui dienos iki skundo pateikimo Valstybės kontrolėje dienos yra praėję daugiau kaip 1 mėnuo, toks skundas nenagrinėjamas, jeigu administracijos vadovas nenusprendžia kitaip.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
44. Nagrinėjant prašymus ir skundus teisės aktų nustatyta tvarka turi būti užtikrinta asmens duomenų ir kitos pagal įstatymus saugomos informacijos apsauga.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
45. Asmuo, kurio veiksmai, neveikimas arba sprendimas skundžiami, ir tretieji suinteresuoti asmenys, kurių teisėms ir pareigoms prašymo ar skundo nagrinėjimas ir atsakymas į jį turės tiesioginį poveikį, turi teisę pateikti Valstybės kontrolei prašymą susipažinti su prašymo ar skundo ir jo priedų, taip pat atsakymo turiniu, išskyrus teisę susipažinti su asmens duomenų arba kita pagal įstatymus saugoma informacija.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
46. Prašymus dėl bendro pobūdžio informacijos, gautus per bendro naudojimo el. pašto dėžutes, taip pat užpildžius elektroninę formą Valstybės kontrolės interneto svetainėje, nagrinėja darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
47. Neteko galios nuo 2022-06-10
Punkto naikinimas:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
48. Atsakymai į elektroninius prašymus saugomi 180 dienų nuo atsakymo pateikimo dienos el. pašto dėžutėje.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
49. Prašymai ar skundai, kuriuos dėl tų pačių klausimų pradėjo nagrinėti išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka institucija ar teismas, administracijos vadovo sprendimu gali būti nenagrinėjami.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
V SKYRIUS
ATSAKYMŲ Į PRAŠYMUS IR SKUNDUS RENGIMAS, PASIRAŠYMAS IR PATEIKIMAS ASMENIMS
50. Atsakymai į prašymus ir skundus rengiami atsižvelgiant į jų turinį, t. y. teisės aktų nustatyta tvarka pateikiama prašoma informacija, prašomo dokumento kopija, nuorašas, aiškiai ir argumentuotai atsakoma į asmens klausimus, motyvuotai išdėstoma Valstybės kontrolės pozicija dėl asmens keliamų klausimų, nurodant prašymo ar skundo nagrinėjimui įtakos turėjusias aplinkybes ir konkrečias teisės aktų nuostatas, kuriomis remtasi vertinant prašymo ar skundo turinį, ar kt.
51. Į prašymus ir skundus atsakoma valstybine kalba; gali būti atsakoma ir kitomis užsienio kalbomis, kai vadovaujantis teisės aktais arba su Valstybės kontrole sudarytomis sutartimis prašymą ar skundą pateikia užsienio valstybės institucija, kitas užsienio subjektas arba tarptautinė organizacija, ir tais atvejais, kai Tvarkos apraše yra numatyta nagrinėti nevalstybine kalba parengtus prašymus ir skundus.
52. Kai asmuo pateikia prašymą ar skundą elektroninėmis priemonėmis, paštu arba atvykęs tiesiai į Valstybės kontrolę ir nenurodo pageidaujamo atsakymo gavimo būdo, Valstybės kontrolė turi teisę pasirinkti atsakymo pateikimo asmeniui būdą. Atsakymai, kuriuose yra privačios informacijos, asmeniui siunčiami saugiais apsikeitimo informacija kanalais: per E. siuntų pristatymo sistemą arba siunčiant registruotąja pašto siunta.
53. Asmeniui sutikus, atsakymas į prašymą ar skundą gali būti pateiktas garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis. Prieš teikdamas atsakymą nurodytu būdu, Valstybės kontrolės darbuotojas privalo prisistatyti (pasakyti savo vardą ir pavardę, pareigas), turi gauti asmens sutikimą dėl atsakymo pateikimo žodžiu ir dėl pokalbio fiksavimo garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, taip pat pateikti informaciją apie šių duomenų tvarkymą Valstybės kontrolėje, vadovautis kitomis Tvarkos aprašo VI skyriaus nuostatomis. Asmeniui sutikus, pradedamas pokalbio fiksavimas.
54. Atsakymus į rašytinius prašymus ir skundus pasirašo Valstybės kontrolės administracijos vadovas, jeigu teisės aktuose nėra numatyta ar pats administracijos vadovas nemano, kad pagal atsakymo gavėją ar turinio svarbą jį turėtų pasirašyti valstybės kontrolierius ar valstybės kontrolieriaus pavaduotojas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
55. Valstybės kontrolės atsakymus į prašymus ir skundus registruoja padalinio, vykdančio dokumentų registravimo funkciją, atsakingas darbuotojas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
56. Atsakymus į gautus prašymus dėl bendro pobūdžio informacijos pateikimo rengia darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą. Šiais atvejais darbuotojas atsako iš karto arba ne vėliau kaip kitą darbo dieną iš elektroninio pašto [email protected].
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
57. Dokumentų valdymo posistemyje parengtus ir el. parašu pasirašytus atsakymus bei paštu siunčiamus atsakymus į prašymus ir skundus išsiunčia padalinio, vykdančio dokumentų registravimo funkciją, atsakingas darbuotojas.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
58. Valstybės kontrolė, pateikusi atsakymą į asmens prašymą ar skundą, vėliau pastebėjusi pateiktame atsakyme esančių spausdinimo, skaičiavimo arba faktinių duomenų klaidų, savo iniciatyva ištaiso pastebėtas klaidas ir išsiunčia pakartotinai pakoreguotą atsakymą asmeniui.
59. Valstybės kontrolė, gavusi pagrįstą asmens kreipimąsi dėl atsakyme į prašymą ar skundą esančių spausdinimo, skaičiavimo arba faktinių duomenų klaidų, ne vėliau kaip per 3 darbo dienas jas ištaiso ir grąžina asmeniui ištaisytą atsakymą arba nurodo, kodėl klaidos nebuvo taisomos.
60. Valstybės kontrolė, gavusi pagrįstą rašytinį asmens prašymą pateikti Valstybės kontrolės parengto atsakymo į jo prašymą ar skundą patvirtintą kopiją, ją asmeniui išduoda ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo Valstybės kontrolėje dienos tik tada, jeigu Valstybės kontrolėje atsakymas į jo prašymą ar skundą yra išsaugotas.
61. Jeigu asmuo nesutinka su Valstybės kontrolės atsakymu į jo prašymą ar skundą arba jeigu per nustatytą jo nagrinėjimo terminą atsakymas asmeniui nebuvo išsiųstas, jis turi teisę paduoti skundą Valstybės kontrolei Viešojo administravimo įstatyme nustatyta tvarka, administracinių ginčų komisijai Lietuvos Respublikos administracinių ginčų komisijų įstatyme nustatyta tvarka arba administraciniam teismui Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatyme nustatyta tvarka. Asmuo gali pateikti skundą dėl Valstybės kontrolės darbuotojo veiksmų arba neveikimo – tokie skundai perduodami valstybės kontrolieriui. Dėl Valstybės kontrolės darbuotojų galimo piktnaudžiavimo, biurokratizmo arba kitaip pažeidžiamų žmogaus teisių ir laisvių viešojo administravimo srityje asmuo turi teisę pateikti skundą Lietuvos Respublikos Seimo kontrolieriui Lietuvos Respublikos Seimo kontrolierių įstatyme nustatyta tvarka.
62. Valstybės kontrolės atsakyme, kuriame nurodomos atsisakymo patenkinti besikreipiančio asmens prašymą ar skundą priežastys, Valstybės kontrolės pranešime, kuriame asmuo informuojamas apie asmens prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis, ir atsakyme, kuris gali daryti įtaką besikreipiančio asmens teisėms ir įstatymais saugomiems interesams, turi būti nurodoma tiksli atsakymo arba pranešimo apskundimo tvarka ir institucijos (-ų), kuriai (-ioms) gali būti paduotas skundas, pavadinamas (-ai) ir adresas (-ai), taip pat terminas (-ai), per kurį (-iuos) gali būti pateiktas skundas.
63. Jeigu Tvarkos aprašo 62 punkte nurodyti atsakymai asmeniui teikiami garso nuotolinio perdavimo ir įrašymo priemonėmis, tiksli Valstybės kontrolės atsakymo apskundimo tvarka ir institucijos (-ų), kuriai (-ioms) gali būti paduotas skundas, pavadinamas (-ai) ir adresas (-ai), taip pat terminas (-ai), per kurį (-iuos) gali būti pateiktas skundas, asmeniui nurodomi žodžiu, kartu nurodant ir tvarką, kaip asmuo gali gauti tokio žodžiu pateikto atsakymo garso įrašą.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
VI SKYRIUS
ASMENŲ APTARNAVIMO REIKALAVIMAI
64. Į Valstybės kontrolę atvykusius asmenis aptarnauja darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
65. Darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą, turi kurti vienodai teigiamus ir pagarbius santykius su visais asmenimis, laikydamasis jų aptarnavimo reikalavimų:
65.1. prisistatyti asmeniui (nurodyti savo pareigas, vardą ir pavardę);
65.2. išklausyti, prireikus paprašyti plačiau paaiškinti prašymo ar skundo esmę;
65.3. turi suteikti asmeniui aktualią ir išsamią informaciją;
65.4. nurodyti galimus dokumentų pateikimo būdus ir tai, kokius dokumentus reikėtų pateikti, kad asmens prašymas ar skundas būtų išnagrinėtas;
65.5. informuoti, į kokią instituciją asmuo turėtų kreiptis, jeigu Valstybės kontrolė nekompetentinga nagrinėti asmens prašymą ar skundą.
VII SKYRIUS
ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMAS
66. Valstybės kontrolė užtikrina galimybę asmenims anonimiškai pareikšti nuomonę apie prašymų ir skundų nagrinėjimą ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybę, siekdama nustatyti:
66.1. ar asmenys yra pakankamai informuoti apie Valstybės kontrolės darbo laiką;
66.2. ar asmenims patogus Valstybės kontrolėje nustatytas asmenų priėmimo laikas;
66.3. ar asmenims tenka ilgai laukti priėmimo;
66.4. ar asmenys mandagiai aptarnaujami Valstybės kontrolėje;
66.5. ar aiškiai ir tiksliai buvo atsakyta į prašymą ar skundą;
66.6. per kiek laiko asmenys sulaukė atsakymo į pateiktą prašymą ar skundą;
66.7. ar asmenys informuoti apie veiksmus, kurių Valstybės kontrolė ėmėsi nagrinėdama jų prašymą ar skundą;
66.8. kitus Valstybės kontrolei rūpimus klausimus, susijusius su prašymų ir skundų nagrinėjimu ir asmenų aptarnavimu.
67. Valstybės kontrolės patalpose Vinco Kudirkos g. 15, Vilnius prie apsaugos posto (pirmame aukšte) yra asmenų pageidavimų, pasiūlymų ir pastabų knyga, kurioje asmenys anonimiškai gali pareikšti savo nuomonę apie aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybę, išdėstyti pageidavimus ir pasiūlymus.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
68. Valstybės kontrolė reguliariai nagrinėja asmenų pageidavimų, pasiūlymų ir pastabų knygos įrašus bei elektroniniu būdu gautas asmenų nuomones apie prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybę.
69. Valstybės kontrolė kasmet atlieka prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybės vertinimą pagal pasirinktus kriterijus, pavyzdžiui:
69.1. kiek prašymų ir skundų per metus buvo išnagrinėta greičiau nei per nustatytą terminą;
69.2. kiek per metus buvo atvejų, kai atsakymai į prašymus ir skundus buvo pateikti vėliau, nei nustatyta;
69.3. kiek per metus užfiksuota atvejų, kai asmenys kreipėsi į Valstybės kontrolę skųsdami pateiktą atsakymą į jų prašymą ar skundą arba juos aptarnavusį Valstybės kontrolės darbuotoją;
69.4. ar išsamiai atsakyta į prašymą ar skundą.
70. Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo rezultatai naudojami prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybei gerinti.
71. Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje kokybės vertinimo rezultatai kartą per metus pateikiami institucijos vadovui.
Punkto pakeitimai:
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
______________
Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų
aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos
aprašo
priedas
________________________________________________________________________________
(asmens vardas ir pavardė / juridinio asmens pavadinimas / kodas[1])
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
(adresas ir kiti kontaktiniai duomenys (telefono numeris ir (ar) el. pašto adresas ir kt.)
________________________________________________________________________________
(atstovo vardas ir pavardė, pareigos[2]) ir atstovavimo pagrindas, jeigu skundą pateikia asmens atstovas[3])
Valstybės kontrolei
PRAŠYMAS/SKUNDAS
_________________________
(data)
_____________________
(sudarymo vieta)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Pridedamų dokumentų sąrašas:
1................................................................
2................................................................
Patvirtinu, kad visa mano pateikta informacija yra tiksli ir teisinga.
……………………… ………………………………............................
(parašas) (vardas ir pavardė)
______________
Pakeitimai:
1.
Lietuvos Respublikos valstybės kontrolė, Įsakymas
Nr. VE-68, 2022-05-25, paskelbta TAR 2022-05-25, i. k. 2022-10893
Dėl valstybės kontrolieriaus 2021 m. birželio 28 d. įsakymo Nr. VE-123 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo
2.
Lietuvos Respublikos valstybės kontrolė, Įsakymas
Nr. VE-84, 2022-06-09, paskelbta TAR 2022-06-09, i. k. 2022-12540
Dėl valstybės kontrolieriaus 2021 m. birželio 28 d. įsakymo Nr. VE-123 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės kontrolėje tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo
3.
Lietuvos Respublikos valstybės kontrolė, Įsakymas
Nr. VE-49, 2024-06-21, paskelbta TAR 2024-06-21, i. k. 2024-11404
Dėl Lietuvos Respublikos valstybės kontrolieriaus 2021 m. birželio 28 d. įsakymo Nr. VE-123 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo valstybės kontrolėje tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo
Užsiregistruokite nemokamai per 30 sekundžių ir skaitykite visą dokumentą be apribojimų
Prisijunkite ir skaitykite visą dokumentą be apribojimų
Skaitykite visą dokumentą nemokamai
Teisininkams — 7 d. bandymas su AI asistentu
Mes naudojame slapukus, kad galėtume teikti naudingas funkcijas ir stebėti veikimą, siekdami pagerinti jūsų patirtį. Daugiau informacijos galite rasti mūsų privatumo politikoje.
Spustelėdami "Priimti visus" sutinkate naudoti visus slapukus. Spustelėdami "Priimti pasirinktus", sutinkate tik su jūsų pasirinktomis kategorijomis.
Būtinieji slapukai yra skirti mūsų teisėtam interesui užtikrinti sklandžią Platformos veiklą, jos teisinę atitiktį bei Platformos saugumą.
Funkciniai slapukai padeda išsaugoti jūsų pasirinktus nustatymus ir pagerina naršymo patirtį.
Šie slapukai padeda mums suprasti, kaip lankytojai naudojasi mūsų svetaine, ir leidžia ją tobulinti.
Rinkodaros slapukai naudojami sekti lankytojus skirtingose svetainėse ir rodyti aktualius skelbimus.